Política de Reembolso da 1win
Outubro 16, 2026
Reembolso, na 1win, significa o valor voltar para o seu saldo ou para a sua conta bancária por um motivo previsto nas regras. Perdas em apostas e rodadas não são reembolsadas. Esta página mostra os casos em que o dinheiro volta, como pedir e o que fica de fora, de acordo com as regras publicadas pela 1win.
Quando o valor volta para o saldo
Alguns casos devolvem o dinheiro direto ao saldo da conta, sem pedido:
- Aposta anulada: quando a aposta é cancelada, ela é liquidada com odd 1,00 e o valor apostado volta ao saldo;
- Evento cancelado ou adiado: se o jogo não começa ou não é retomado dentro do prazo das regras, a aposta é anulada e o valor volta;
- Seleção anulada numa múltipla: ela passa a valer 1,00 e o bilhete segue com as outras seleções;
- Saque cancelado: um pedido de saque ainda em «Em processamento» pode ser cancelado na seção de transações, e o valor volta ao saldo.
Depósito que não foi creditado
Se o Pix saiu da sua conta e o saldo não mudou depois de 15 minutos, o caso é de conferência, não de perda. Mande ao suporte da 1win o comprovante do Pix, a data, o valor e o CPF da conta pagadora. Depois da conferência, o valor é creditado no saldo ou devolvido.
Depósito sem jogo
Cada depósito precisa ser apostado pelo menos uma vez antes do saque. Se você quiser sacar um valor que não entrou em jogo, o saque é possível, mas a 1win desconta o custo da transação.
Pagamento de terceiros
A 1win não aceita depósitos de contas de outras pessoas. Quando um banco pede a devolução de um valor ao titular legítimo, a 1win faz o estorno por transferência bancária, e as tarifas desse estorno ficam por conta de quem recebe.
O que não tem reembolso
Não são devolvidos:
- Valores perdidos em apostas esportivas, cassino, crash games ou pôquer;
- Bônus cancelados por saque com bônus ativo, por prazo vencido ou por rollover não cumprido;
- Ganhos recolhidos por violação das regras, como conta duplicada, uso de VPN ou dinheiro de terceiros.
O cashback semanal de até 30% sobre perdas em slots é uma promoção, com regras próprias, e não um reembolso.
Como pedir
Fale com o suporte da 1win, que atende 24/7 pelo chat do site, pelo Telegram e pelo e-mail [email protected]. Envie numa só mensagem o número da operação ou da aposta, a data, o valor e o comprovante, se houver.
Jogue apenas com dinheiro que você pode perder. Só maiores de 18 anos podem apostar.